A Secretaria Municipal de Saúde de Caxias realizou duas importantes capacitações voltadas à qualificação dos profissionais que atuam na rede de Atenção Primária à Saúde. As iniciativas têm como objetivo aprimorar os processos de trabalho e garantir um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e adequado às necessidades da população.
Uma das ações foi a 2ª Oficina Tutorial Municipal da Planificação, promovida pela Coordenação da Atenção Primária e direcionada aos recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). A capacitação aconteceu no auditório da Escola Raimunda Barbosa e contou com uma programação voltada ao fortalecimento das práticas de acolhimento nas unidades.
“Nós tivemos a iniciativa de capacitar os nossos recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde, para que eles possam entender a importância do papel deles dentro da Unidade. Nada mais importante que eles possam fazer parte desse processo para que eles possam receber e orientar os demais profissionais da unidade. Nós trouxemos eles para que eles se sintam parte desse processo de planificação”, frisa Liziane Bezerra, coordenadora da Atenção Primária.
Entre as atividades realizadas estiveram momentos de acolhimento conduzidos por psicóloga, apresentação do Procedimento Operacional Padrão (POP) de Acolhimento, orientações sobre acolhimento com classificação de risco e atividades práticas. A proposta é preparar os profissionais que estão na porta de entrada das UBSs para que possam receber os usuários com mais atenção, organização e sensibilidade, contribuindo para um fluxo de atendimento mais eficiente.
“Nós da Atenção Primária vimos a necessidade de qualificar os nossos recepcionistas, porque eles são o coração da unidade. A partir do acolhimento que o paciente tem na recepção, as pessoas sairão bem orientadas. O papel dos recepcionistas é importante dentro da Planificação”, frisa Bruna Lopes, Referência Técnica Municipal da Planificação.
“Nós trabalhamos na recepção e nós orientamos as pessoas sobre o horário de atendimento, marcações de consultas, e hoje este momento é importante para que possamos passar uma melhor informação aos pacientes”, destaca Evelina Janoca, recepcionista.
“Muitas pessoas chegam às unidades sem uma marcação prévia, e a gente pensou neste momento como eles devem se portar e qual o fluxo, e aproveitar para incluí-los na planificação. Mesmo quando a Unidade está em horário protegido, eles precisam continuar na recepção, porque a unidade não pode parar. Nós pensamos neste momento para que eles se sintam pertencentes à planificação. Hoje Caxias está a passos largos na planificação. A população já entende o fluxo do atendimento”, disse Francisca Fernandes, coordenadora dos médicos.
Outra capacitação ocorreu no auditório do SAMU, por meio do Projeto Cardio +, mediado pela Beneficência Portuguesa. A iniciativa é direcionada a médicos e enfermeiros das Unidades Básicas de Saúde e tem como foco o acompanhamento de pacientes com condições crônicas, especialmente hipertensão e diabetes.
“O projeto Cardio + visa fortalecer o cuidado das condições crônicas não transmissíveis, especialmente as cardiovasculares na Atenção Primária. Nós realizamos esta atividade com todos os profissionais da unidade de ensino superior. Nós trabalhamos de forma paralela à planificação, nós olhamos para os microprocessos, garantir o cumprimento dos protocolos de maneira adequada, para que possamos melhorar o desfecho das condições cardiovasculares no território”, frisa Arial Macena, coordenador de Projetos da Beneficência Portuguesa.
Durante a capacitação, os profissionais recebem orientações para identificar e mapear os diferentes perfis dos pacientes com doenças crônicas, permitindo uma abordagem mais adequada de acordo com as necessidades de cada pessoa. O objetivo é fortalecer o acompanhamento realizado na Atenção Primária e contribuir para a melhoria da qualidade da assistência oferecida à população.
“O projeto Cardio + tem 5 meses em Caxias, ele acontece paralelo com a planificação. Ele vem para nos apoiar com o foco nas condições crônicas das pessoas com hipertensão e diabetes. O projeto vem nos apoiar na capacitação dos profissionais, para que os profissionais façam o manejo clínico na Unidade Básica de Saúde, quanto oportunizando para que o paciente chegue com tempo hábil no atendimento especializado”, frisa Maiane Lima, referência técnica das condições crônicas com foco em hipertensão e diabetes.
As duas iniciativas demonstram a importância da educação permanente dos profissionais de saúde. Ao investir em capacitação, o município fortalece suas equipes, aperfeiçoa os processos de trabalho e amplia a capacidade da rede de oferecer um atendimento mais humanizado, organizado e resolutivo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
“Tem os pacientes são acompanhados na Unidade Básica de Saúde e tem os que são encaminhados para o serviço especializado. Na maioria das vezes a gente faz a resolução dos casos dentro da unidade. O serviço especializado hoje em Caxias é importante porque ele auxilia na conduta do paciente”, disse Myrcia Lopes, médica.
