Servidores da Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Políticas para as Mulheres estão participando de cursos de capacitação voltados ao fortalecimento dos serviços oferecidos no órgão e ao cuidado no atendimento à população. As formações são de Boas Práticas e Manipulação de Alimentos e Qualidade no Atendimento. Esta última capacitação também está sendo ofertada aos servidores da Secretaria Municipal de Educação, Ciências e Tecnologia.
A assistente social do Centro de Referência e Atendimento à Mulher e aluna do curso Qualidade no Atendimento, Maria Gardênia, falou sobre a importância do curso para a melhoria do serviço: “O serviço social é a porta de entrada para essa mulher que chega ao Centro de Referência e Atendimento à Mulher, vítima de violência doméstica, e é importante esse acolhimento e essa qualidade. Esse curso de capacitação é importante para que a gente possa atender essa mulher com sensibilidade e de uma maneira adequada, pois elas já chegam abaladas psicologicamente”, disse.
“Nós trabalhamos com pessoas altamente vulneráveis, que, quando saem do sistema prisional, estão buscando acolhimento, buscando essa rede, e, para a gente poder estar encaminhando elas para outros equipamentos, precisamos de um bom acompanhamento e um excelente atendimento”, destacou Dayane Santana, coordenadora do Escritório Social e aluna do curso de Qualidade no Atendimento.
O objetivo é garantir mais segurança alimentar, organização nos serviços e um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Jean Weberth, professor do curso de Qualidade no Atendimento, falou sobre os temas debatidos nas aulas. “É um curso personalizado, voltado para desenvolver cada vez mais as habilidades com relação à empatia, a desenvolver a escuta ativa e a desenvolver uma comunicação assertiva com o público que será atendido dentro da secretaria e dos equipamentos”, explicou.
A capacitação é ofertada por meio de uma parceria entre a Prefeitura de Caxias e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, para proporcionar qualificação técnica e aprimoramento profissional aos servidores municipais.
Maciane Pereira, coordenadora de Qualificação Profissional e Empreendedorismo da Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Políticas para as Mulheres, falou da parceria. “Essa parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial e a Prefeitura Municipal de Caxias prioriza a questão da qualidade e de capacitar os nossos colaboradores. Essa turma está começando com a Secretaria de Direitos Humanos e Políticas para as Mulheres. Hoje nós tivemos duas turmas: pela manhã, tivemos o curso de Boas Práticas e Manipulação de Alimentos e, à tarde, estamos começando Qualidade no Atendimento. Capacitar essas pessoas é importante, porque nós precisamos ser acolhidos com qualidade, ser respeitados aonde nós chegarmos para fazer qualquer atendimento”, finalizou.
